こんばんは、元多摩です。
なんでこんな夜更けに更新しているかというと、今日（正確に言うと昨日ですが）、どうしても書きとめておきたいことがあったからです。
僕は、亀屋万年堂のナボナというお菓子が小さい頃から大好きで、帰省すると必ず買って帰っています。
だいたい、母親の実家が近くにある「都立大学店」か、うちの近くの「相模原駅ビル店」で買っています。
今日は八王子まで出たついでに、橋本をちょっと行き過ぎて相模原に寄り、ナボナを買ってきました。

で、その時のお店の店員さんの対応が、とても良かったんです。
まだ若い、多分高校生か、せいぜい大学１～２年生だろうという感じの女性で、商品を袋に詰める様子とかは、まだ不慣れなのかな、と思えるところもありましたが、僕（客）に対する時の笑顔がとても良かったです。客に対して、また、接客業というものに対して、真剣に向き合っている、誠意を持って接しようと心がけている、そういうことが感じられる笑顔でした。

最初、ショーケースでいくつ買おうか悩んでからその店員さんに声をかけたんですが、僕、最初に人に話しかけるときっていつもおっかなびっくりなんですよ。だって、どんな反応を示されるかわからないじゃないですか。たとえお店の人でも、すっごく嫌な感じの人だっているかもしれない。そう思うと、いつでもおっかなびっくりです。
でも、声をかけたら、先述のような姿勢が感じられる笑顔か返ってきて、あ、この人なら大丈夫、安心だ、と、そのおっかなびっくりを解除できました。
笑顔だけじゃなくて、物腰がやわらかく、受け答えもしっかりしていて、亀屋万年堂のスタンプカードが２枚、中途半端にスタンプがたまっているのがあったのですが、それを
「あの、これ…」
と言って差し出すと、
「あ、はい、おまとめしておきますね」
と受け取ってくださるなど、気が利いていて、とても気持ちのいい対応でした。
これだけ気持ちのいい対応をされたのだから、こちらも「満足した」という気持ちをしっかり顔に出して伝えなくてはと思って、その店員さんが少し離れて商品を袋に詰めているうちに、ほっぺたを持ち上げて笑顔の練習などしていました。僕がとてもいい気持ちだったこと、その店員さんには伝わっただろうか…。
接客というのは、もちろん技術やマニュアルも大切だけれど、やっぱり一番大切なのは、真心というか、人に対して誠意を持って接することなんだなと感じた次第です。

これは決して他人事ではなくって、僕も仮にもＣＶＳの端くれ、ＣＶＳ担務の時は、今日感じたことを肝に銘じて、誠心誠意、皆様をおもてなしする心構えで担務にあたりたいと思います。

余談
・亀屋万年堂のコマーシャルに王貞治さんが起用されていて、その関係でお店のボードに「ＷＢＣ優勝おめでとう」の貼り紙がしてありました。
・帰りの電車で、すでに完全に閉まった扉に持っていた傘を突き刺して、車掌さんに「扉を開けろ」とアピールして扉を開けさせた爺さんがいました。信じられねぇ、このじじい。「最近の若者は…」というのは年寄りの常套句ですが、こちらも「最近の年寄りは…」とぼやきたくなります。若い店員さんの心温まる対応の後だっただけに、その行為は際立って腹立たしく感じられました。