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whiteowl's Point of View

そのクレーム、普通？

2008年08月19日

先週はお盆ということもあり、旧交を温める機会があった。

そこで、某電器屋に勤める友人から、ちょっと信じられないようなクレームの実態を聞いた。


友人は、その電器屋で主にゲームを売っているのだが、最近一番多いクレームの内容というのが、
ゲームが難しいといったゲームの内容に対するクレームや、
ゲームが詰まったからどうしたらいいか教えて欲しいというゲームの攻略に
対する電話が来るらしい。
しかも、その電話をかけてくるのは、ゲームを買った子供の親や大人らしいのだ。

友人いわく、このような電話は毎日、しかも複数くるらしく、もう普通なんじゃない？とのこと。


(゜ロ゜;)エェッ!?


(゜ロ゜;)エェッ!?


(゜ロ゜;)エェッ!?


ちょっと待って。色々話題になってるし目の当たりにもしてきたけど、
この話を聞いて信じられないのは、私だけでしょうか？(笑)


そもそもゲームの内容を買った店に文句いったって仕方がないと思うわけですが、
ゲームの内容が難しいのにそれを説明しないで売った店側に責任があると、
謝罪まで要求するケースもあり、挙句の果てに、誠意を見せろと
暗に金銭を要求してくる輩も居るとか・・・
それ、恐喝という立派な犯罪行為ですけどね・・・

ゲームの攻略に関しても、動作の不具合ならまだしも、
そんなものはアフターサービスではないでしょう。
しかも、携帯でネットを調べれば載ってますよ、大体・・・(・・;)

他の分野でもクレーマー対策は、一つの問題になってきており、
マニュアルや専門部署を置く会社もある。
話題性でいうなら、今ドラマでもやっている「モンスターペアレンツ」の事例もある。
自分の子供かわいさで客観性を失った親たちに、世の教員が脅える時代になっている。


翻って、とうとう最下位に落ちてしまった我らがコンサドーレ札幌。
私も何度かＨＦＣにメールをしたことがあるが、
中にはとんでもない内容のメールもあるのではないかと思ってしまった。
私のメールは、とんでもないメールではなかったと信じたいけれど・・・(・・;)

基本的に出したメールの返事は来ないが、ちょっとした要望が実現したりしているので、
全てに目は通しているに違いない。

好きだから文句をいうというのは、確かにそうなのだ。
良くなって欲しいから文句を言うのだ。
が、限度や節度というものがそこにはあるべきはずなのだ。

ＨＦＣの詳しい話を聞いたわけではないので実態はよく分からないが、
ＨＦＣもクレーム処理で、多大な労力をつかってはいないのだろうかと
心配せずにはいられなかった。

post by whiteowl

22:14

Column コメント（8）

この記事に対するコメント一覧

はすえいん

Re:そのクレーム、普通？

2008-08-19 13:09

　whiteowlさん＞ 　ＨＦＣさんですが、確かに人出がないのでなかなか回答までは手が回らないようですが、この前、拙者シーズンパスやあるいはブログでの関係でメール等ＨＰの意見欄通じしましたところ、ご丁寧に運営部のさる方からお電話をいただきました。意見が出され、かつどのように扱われているかの一端をお聞きすることができました。　確かにこれはぁ。。。という内容のクレーム等々あるようですが・・・。 　※えと、リンクフリーとありますが、リンク貼ってもよろしいでしょうか？急ぎませんので後でお知らせください。 　ではでは・・・。

ひろむっく

Re:そのクレーム、普通？

2008-08-19 17:24

今のコンサの状態だったら誰々選手を試合に出して欲しいとか 逆に出さないで欲しいと言ったクレーム（？）も普通にあったりしそうですね。

whiteowl

Re:そのクレーム、普通？のお返事

2008-08-19 22:30

＞はすえいんさん シーズンパスを紛失したものが見つかったんでしたっけ？ ＨＦＣがしっかり対応している証拠になりますよね！(笑) こちらからリンクを貼らせていただきました。 今後ともよろしくお願いしますm(._.*)mペコッ ＞ひろむっくさん 選手の希望はありそうですね。 監督解任要求とかは、すでにありそうですが・・・。

はすえいん

Re:そのクレーム、普通？

2008-08-20 02:14

whiteowlさん＞ 　遅くに失礼します！！（星野ジャパンを見ていて終了後寝入ったらこの樣です・・・・・。） 　やや・・・シーズンパスの件、見ていただいていたんですね？恐縮です！　お蔭様で、○たさん（当然！Ｂ自由席です。開設の）、モリーママさんが大きく取り上げてくださり、「解決」しました。丸井今井さんの「ファンクラブ事務局」へ届けてくれた。（ドーム内でどこへ行っていいか拾得された方がわからず・・・で）らしいんです。 　ＨＦＣのその方は、きちんと意見等は見ております・・・と明言していましたよ・・。前よりはかなり変わってきていると感じましたが・・・。 　※リンクの件さっそくありがとうございます！！ 　秋春制とか今後ご意見を期待していますよ！！

はすえいん

ご報告します

2008-08-20 02:17

　リンク私も貼りました！　ありがとうございます！！　今後ともよろしくお願いしますね・・・。

whiteowl

Re:そのクレーム、普通？(はすえいんさんへ)

2008-08-20 12:35

リンクありがとうございます。 秋春制は、某氏があまりにも居酒屋の親父の発言を超えない レベルのことしか言わないので、飽きれかえっていますけれど・・・。

はすえいん

Re:そのクレーム、普通？

2008-08-20 18:05

　whiteowlさん＞ 　出張用務からいま帰りました・・・。 　そうですね。その某氏ですが、大層な構想かと思いきや、発言集読み起こすにつれ、協会は日本サッカーはあんたの「私物」じゃねえよ・・・。　その周りにいる「サポーター」見えてますか？と問いたくなりつつあるんですよ・・・・どうしても。

whiteowl

Re:そのクレーム、普通？(はすえいんさんへ)

2008-08-20 23:37

無事におかえりなさい！ 川渕さんが、なんで後任に推したかわかった気がします・・・(・・;)

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